はじめて読む営業の本
これだけは覚えておきたい基本法則
ロングセラーズ 定価（本体価格1400円+税） ISBN4-8454-2009-0
１章 営業はこんな仕事です
１名刺は貴重な情報カード／２仕事の流れを掴んでおこう／３モノは売られて価値になる／４セールス・ポイントを理解しよう／５ターゲットを絞り込もう／６潜在ニーズを掘り起こそう／７販売ツールを活用しよう／８受取手形を確認しよう
２章 訪問する前にチェックしよう
１人は見た目で判断される／２言葉づかいは乱れていないか／３敬語を上手に使いこなそう／４電話のコールに驚かない／５手際よいアポイントのとり方／６パソコンは徹底的に使いきれ／７情報はファイリングしておこう／８訪問先は調べておこう
３章 訪問したとき注意すること
１人と会うことを楽しもう／２伝えたいことを整理しよう／３自然体で話し始めよう／４聞き上手の周囲に人は集まる／５集中力が勝負を決める／６雑談はブレイク・タイム／７売るタイミングを見逃すな／８営業マンは引き際が肝心
４章 会社に戻ってからやること
１ホウ・レン・ソウが仕事の基本／２上手な報告書のつくり方／３営業会議でアピールしよう／４社内スタッフと打ち合わせよう／５顧客管理シートをつくろう／６商品管理シートをつくろう／７自己管理シートをつくろう／８自分を最強の武器にしよう
５章 トラブルやクレームに負けるな
１上手なトラブル処理のコツ／２絶体絶命の切り抜け方／３仕掛けられた罠にハマるな／４トラブルは未然に防ごう／５クレームは成長へのヒント／６感情の渦に巻き込まれるな／７売られたケンカは無視するな／８営業マンは自分を磨こう
Q&A 営業マンこうしたらうまくいく
１飛び込み訪問は有効ですか？／２人前でアガらない方法がありますか？／３取引先の担当者とケンカしたときは？／４転職先のやり方に馴染むには？／５激戦区でノルマを達成するには？／６お酒がまったく飲めないのですが？／７接待の漢字を任されましたが？／８取引先の担当者に嫌われています？／９代金を約束通り支払ってくれないときは？／10受け取った小切手を紛失したときは？／11目標や予定の立て方がわかりません？／12商品の市場での競争力が弱いのですが？／13ほんとうにお客さまは神さまなのですか？／14スランプ脱出法を教えてください？／15営業マンが日常心がけるポイントは？
はじめて営業という仕事と関わった人が、お客さまと会うことが楽しくなるように、基本ルールをわかりやすく説明し、具体的な図解で展開している。上司や先輩に質問できなかった内容を、ていねいに教えてもらえるのだから心強い。
